Willkommen bei ForCampingSleep.com – Ihrem zuverlässigen Partner für hochwertige Camping- und Outdoor-Ausrüstung! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren.
Produktfragen
Welche Marken führen Sie in Ihrem Sortiment?
Wir sind autorisierter Händler für Premium-Marken wie Exped, Primus und Thermarest. Unser Sortiment umfasst hochwertige Campingausrüstung von Isomatten und Schlafsäcken bis hin zu Kochsets und Campingmöbeln.
Wie wähle ich den richtigen Schlafsack aus?
Die Wahl des richtigen Schlafsacks hängt von mehreren Faktoren ab: der Jahreszeit, in der Sie campen, den Temperaturen, die Sie erwarten, und Ihrem persönlichen Komfortbedürfnis. Unsere Thermarest-Schlafsäcke bieten verschiedene Temperaturbereiche für unterschiedliche Bedingungen. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.
Sind Ihre Isomatten für Rucksackreisen geeignet?
Ja, viele unserer Exped-Isomatten sind speziell für Trekking und Rucksackreisen konzipiert – leicht, kompakt zusammenfaltbar und dennoch komfortabel. Achten Sie auf das Gewicht und das Packmaß in den Produktdetails.
Bieten Sie auch Zubehör für Campingkocher an?
Ja, in unserer Kategorie „Kocher & Zubehör“ finden Sie nicht nur hochwertige Primus-Kocher, sondern auch passendes Zubehör wie Ersatzteile, Töpfe und spezielle Reinigungsmittel.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal für eine sichere und bequeme Bezahlung. Alle Transaktionen werden verschlüsselt verarbeitet.
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Absolut. Wir verwenden SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Ihre Zahlungsdaten zu schützen. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Bestelländerungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen.
Warum wurde meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
Dies kann verschiedene Gründe haben: falsche Kartendaten, nicht ausreichendes Guthaben oder Sicherheitsmaßnahmen Ihrer Bank. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten oder versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode. Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie uns bitte.
Lieferung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Lieferzeiten variieren je nach Versandmethode:
- Standardversand (12,95 €): 10-15 Werktage nach Versand mit DHL oder FedEx
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): 15-25 Werktage nach Versand mit EMS
Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage nach Bestelleingang. Wir empfehlen, Ihre Campingausrüstung mindestens 3-4 Wochen vor Reiseantritt zu bestellen.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Bei der Bestellung können Sie Ihr Land auswählen, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, alle unsere Sendungen sind nachverfolgbar. Sie erhalten Ihre Tracking-Nummer per E-Mail sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Für Standardversand mit DHL/FedEx steht Echtzeit-Verfolgung zur Verfügung, für EMS-Versand eine grundlegende Sendungsverfolgung.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Für Bestellungen innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Für Bestellungen außerhalb der EU können je nach lokalen Vorschriften Zollgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
Warum dauert die Lieferung in mein Land länger?
Lieferzeiten variieren je nach Zollabfertigung und lokaler Postinfrastruktur. Remote-Regionen benötigen oft mehr Zeit für die Zustellung.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie die Bestellung zurückgeben möchten. Der Artikel muss unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] für weitere Anweisungen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rückgaben aufgrund von Fehlern unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Schadens unter [email protected]. Wir sorgen dann für Ersatz oder Rückerstattung.
Kontakt & Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (werktags) zu beantworten.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unser Firmensitz befindet sich in Hamm, Deutschland: Heessener Str. 10, 91047 Hamm. Als Outdoor-Enthusiasten kennen wir die Anforderungen an qualitativ hochwertige Campingausrüstung aus eigener Erfahrung.
Bieten Sie auch persönliche Beratung an?
Aufgrund unseres Online-Geschäftsmodells bieten wir derzeit keine persönliche Beratung vor Ort an. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jedoch gerne per E-Mail für alle Produktfragen zur Verfügung.
Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Das Team von ForCampingSleep.com wünscht Ihnen viele unvergessliche Outdoor-Abenteuer mit der richtigen Ausrüstung!